Více
    Registrace
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    REKLAMAČNÍ ŘÁD

    Padesátníci.cz, z. s.
    IČ: 225 36 574
    E-mail: info@padesatnici.cz
    Telefon: +420 727 960 657
    Web: www.padesatnici.cz

    1. Úvodní ustanovení

    1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi spolkem Padesátníci.cz, z. s. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníky (dále jen „Účastník“) při uplatňování reklamací vzdělávacích služeb, poradenství, kurzů, workshopů a komunitních akcí.

    1.2 Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a je nedílnou součástí obchodních podmínek Poskytovatele.

    2. Předmět reklamace

    2.1 Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá služba:

    • nebyla poskytnuta v rozsahu nebo kvalitě odpovídající popisu uvedenému na webových stránkách Poskytovatele,

    • neodpovídá sjednanému obsahu, rozsahu nebo formě.

    2.2 Reklamace se nevztahuje na subjektivní hodnocení obsahu služby ani na skutečnosti, které nemůže Poskytovatel ovlivnit (např. technické problémy na straně Účastníka).

    3. Lhůta pro uplatnění reklamace

    3.1 Reklamaci je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu:

    • během poskytování služby, pokud se vada projeví v jejím průběhu,

    • nejpozději do 30 dnů od ukončení služby.

    4. Způsob uplatnění reklamace

    4.1 Reklamaci lze uplatnit elektronicky nebo písemně:

    4.2 Reklamace musí obsahovat:

    • jméno a příjmení Účastníka,

    • kontaktní e-mail a telefon,

    • název služby a datum jejího poskytnutí,

    • číslo objednávky nebo faktury, je-li k dispozici,

    • popis reklamované vady a požadovaný způsob řešení.

    5. Vyřízení reklamace

    5.1 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace Účastníkovi e-mailem.

    5.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

    6. Způsob vyřízení reklamace

    6.1 V případě oprávněné reklamace může Poskytovatel:

    • zajistit nápravu služby,

    • nabídnout náhradní termín služby,

    • poskytnout přiměřenou slevu z ceny služby,

    • vrátit zaplacenou cenu nebo její část.

    6.2 V případě neoprávněné reklamace bude reklamace zamítnuta a Účastník bude o tomto rozhodnutí informován včetně uvedení důvodu.

    7. Závěrečná ustanovení

    7.1 Tento reklamační řád je účinný od 1. 1. 2026.

    7.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit, přičemž změny nemají vliv na již uplatněné reklamace.

    Padesátníci.cz, z. s.
    Bc. Radka Slavíková, MBA